Mød Lene - kundeservicemedarbejder

Jeg er god til at snakke og lytte

- Vejle Spildevand, det er Lene. Hvad kan jeg gøre for dig? Hvis du ringer til Vejle Spildevand, er der stor sandsynlighed for, at du får Lene Feldskov Schmidt i røret. Hun er en af de i alt tre medarbejdere, der udgør Vejle Spildevands kundeservice. Og spørgsmålene fra kunderne er mange og forskellige. 

- Mange tænker ikke over deres spildevand i det daglige. Eller hvordan det bliver afregnet, fx at prisen for afledning hænger sammen med vandforbruget. Andre har konkrete spørgsmål til deres regning, siger Lene, som altid forsøger at sætte sig i kundernes sted:

- Det er vigtigt for mig, at kunderne får en god oplevelse, når de ringer. De kan ikke vælge os fra eller vælge en anden leverandør. Bor de i Vejle Kommune, er det os, der sørger for at rense deres spildevand og står for deres afregning. Så de kan kun ”slippe” for os ved at flytte til en anden kommune, siger Lene med en smil og tilføjer, at det derfor er vigtigt for hende at give kunderne lidt mere, end de forventede, så de altid får en god oplevelse.

En arbejdsplads med højt til loftet

Lene er uddannet kontorassistent og var ansat i Vejen Kommunes Teknik- og Milløafdeling i mere end 25 år – lige indtil spildevand blev udskilt i et selvstændigt selskab, og Lene automatisk flyttede med. Det fik Lene til at stoppe op og ønske at prøve noget andet. Men allerede efter en kortere pause vendte hun tilbage til forsyningsbranchen og fik i 2014 job i Vejle Spildevand, hvor hun var med til at starte kundeservice op, og her ønsker hun at blive – også selvom hun bor 50 kilometer fra Vejle.

- Jeg er på rette hylde. Jeg er god til at snakke og lytte. Det skal man være som kundeservicemedarbejder. Og så holder jeg af de relationer, jeg har til både kunder og kolleger. Og jeg kører gerne efter dette job. Vi har det godt sammen i Vejle Spildevand. Her er rart at være og højt til loftet, og det betyder alverden for mig.